Модуль управления сессиями позволяет через графический интерфейс задать алгоритм реакций на входящее событие. В качестве события выступают входящие звонок, чат сессия, электронное письмо или API-запрос. Реализованы следующие реакции:
Функциональность IVR
- Проигрывание предзаписанных промптов, построение голосовых меню
- Чтение DTMF сигналов и условное ветвление
- Переадресация звонка, в том сичле по условиям окончания предыдущего вызова
- Голосовая почта
- Завершение вызова с программируемым кодом и причиной
Голосовые и чат-боты
- TTS (преобразование текста в голос), поддержка SSML
- STT (преобразование голоса в текст)
- Чат-меню (набор вариантов для выбора)
- Дополнительные диалоги при сохранении освной логики скрипта
- Интеграция с IBM Watson, Amazon Lex
Расширенная функциональность
- Управление в зависимости от рабочих часов или праздников
- Управление записью звонка
- Инициирование обратного вызова
- Отправка SMS
- Отправка Email
- Создание тикета (при интеграции с ACD)
- Webhooks
- Сохранение введенных данных в виде JSON, чтение сохраненных данных
- Интеграция с платежными системами (Stripe, Payfast)
- Интеграция с сервисом подписи документов DocuSign
- Переход между скриптами, переиспользуемые модули внутри скриптов
При интеграции с виджетом
- Регистрация по номеру телефона или Email
- Авторизация
- Геолокация по IP адресу при звонках/чатах
- Сбор аналитических данных: версия ОС, используемы браузер и пр.*
- Интерактивное взаимодействие с пользователем на основании введеных данных
