Одна из наших сильных сторон - интеграции. Для наших клиентов мы реализовали различные интеграции со множеством сторонних сервисов. Есть сервисы с хорошей документацией, есть с откровенно плохой, а есть сервисы совсем без документации, мы справились и с такой задачей.
Microsoft Dynamics 365 CRM и Salesforce CRM
Разработка звонкового веб-виджета на базе WebRTC для CRM систем.
Интеграция виджета с Microsoft Dynamics 365 CRM через Microsoft Channel Integration Framework (CIF).
Интеграция виджета с Salesforce CRM через Open CTI.
Спецификация:
- Нотификация о входящем вызове
- Входящие и исходящие звонки
- Перевод звонка на супервайзера, на другой внешний номер
- Слепой и сопровождаемый переводы (2 паралельных сессии)
- Постановка на удержание, управление микрофоном
- Отображение и управление статусом агента
- Поиск контакта в CRM по входящему номеру и отображение карточки клиента
IBM Watson, AWS Rekognition, Google Cloud Voice
Интеграция с TTS (Text-To-Speech) и STT (Speech-To-Text) API для построения голосового бота.
Спецификация:
- Авторизация
- Загрузка списка поддерживаемых языков и моделей голоса
- Поддержка Voice SSML для управления скоростью, ударениями и другими особенностями преобразования
- Кеширование промптов для быстрой навигации
- Распознавание голоса в режиме реал-тайм
Облачные хранилища (Amazon S3, Google Cloud Storage, Alibaba Cloud Storage)
Чтение и загрузка голсовых промптов, запись разговоров, файлов аналитики, приложений к Email и пр.
Спецификация:
- Авторизация, получение одноразового токена для внешнего клиента
- Получение списка
- Чтение файла
- Кеширование на локальной файловой системе
- Загрузка файла, включая загрузку частями
- Сканирование файлов на валидность/вирусы после загрузуи с использованием лямбда-функции
Stripe
Stripe - популярный платежный сервис. Реализован платеж из веб-виджета с транзакцией через бэкенд.
Спецификация:
- Авторизация
- Оплата в выбранной валюте
- Подтверждение поступления платежа в режиме реального времени
Docusign
Docusign - сервис онлайн подписи документов. Реализована подпись документа онлайн с переадресацией из веб-виджета и транзакциями через бэкенд.
Спецификация:
- Сохранение введенного набора данных в виде PDF файла
- Настраиваемое место подписи в документе
- Переадресация пользователя на сервис подписи онлайн
- Сохранение подписанного документа и пересылка его по email
- Подтверждение подписи в режиме реального времени
Facebook(*) Messenger
Спецификация:
- Авторизация от имени бизнес-акканута
- Поддержка обмена чат-сообщениями в режиме реального времени
- Поддержка режимов Quick reply и Postback buttons для отображения меню в чат-клиенте (*) Facebook признан экстремистским и запрещен в России